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Tema:

pregunta para los que usan epass en uruguay

  1. #1
    mzm Invitado

    Predeterminado pregunta para los que usan epass en uruguay

    Hola,
    resulta que fui a sacar dinero de un cajero automatico, puse el monto, proceso durante unos segunos mientras en la pantalla me decia "retire su dinero", hasta que aprece otro cartel que dice "no podemos seguir con la operación". No me dio ni un puto ticket tampoco.
    Voy a otro cajero cercano, y me dice que no tengo fondos. Una vez en mi casa.
    Chequeo en la cuenta y me aparecen como que los retire.
    El tema es que cuando el segundo cajero me dijo que estaba sin fondos obviamente me la vi venir, fui denuevo al cajero conflictivo y no tenía ni un miserable telefono, eran las 19.10 asi que obviamente el banco donde esta instalado estaba cerrado. Le pregunte a un funcionario que estaba dentro del banco a traves del vidrio y me dijo que tenia que llamar a VISA.
    Me dio un numero de telefono y obviamente no me atiende nadie...asi que tendre que esperar hasta mañana.

    Ahora, les queria preguntar si a alguien le paso algo similar y que fue lo que tuvo que hacer.

    saludos!

  2. #2
    Avatar de xavierx
    xavierx está desconectado Registrado

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    Predeterminado

    Dios… que mier…. Veo que a mas de uno le paso eso… creo que a morruga también le había pasado.. y a otro webmaster también. Yo lo que les recomiendo es SIEMPRE SIEMPRE elijan que el cajero les de ticket. Uno para comprobar que hicieron la operación y dos por si el billete es falso.. hasta que lo cambien no tiren el ticket… mas vale prevenir… que llorar…
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  3. #3
    mzm Invitado

    Predeterminado

    Acabo de hablar con Visa y con los de Banred y los dos me dijeron que tengo que hablar con el banco emisor o sea...St. Kitts-Nevis-Anguilla National Bank Limited, Netherlands :S

    Asi que ahora estoy mandando mail a epassporte y trantando de llamar al Banco pero no me contesta nadie!!!

    saludos!

  4. #4
    Avatar de xavierx
    xavierx está desconectado Registrado

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    Predeterminado

    Cita Iniciado por mzm
    Acabo de hablar con Visa y con los de Banred y los dos me dijeron que tengo que hablar con el banco emisor o sea...St. Kitts-Nevis-Anguilla National Bank Limited, Netherlands :S

    Asi que ahora estoy mandando mail a epassporte y trantando de llamar al Banco pero no me contesta nadie!!!

    saludos!
    Pa.... y cuanto dinero era?
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  5. #5
    mzm Invitado

    Predeterminado

    jejje...por suerte eran U$S 100 nomas

  6. #6
    Avatar de Pablo
    Pablo está desconectado Registrado
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    te cuento , a mi me paso . no tenes q hablar ni con visa ni con el banco , el tema es de bancomat. Tenes que llamar a bancomat o mandar un mail , ahí le decis la hora y lugar , el numero de tarjeta y en unos días te lo solucionan.
    El error es de bancomat no de la tarjeta.

    saludos y suerte.

  7. #7
    mzm Invitado

    Predeterminado

    Cita Iniciado por Pablo
    te cuento , a mi me paso . no tenes q hablar ni con visa ni con el banco , el tema es de bancomat. Tenes que llamar a bancomat o mandar un mail , ahí le decis la hora y lugar , el numero de tarjeta y en unos días te lo solucionan.
    El error es de bancomat no de la tarjeta.

    saludos y suerte.
    Si es lo que yo pienso, pero los chantas de Banred (bancomat y red bank) me dijeron que tenia que hablar con el banco emisor de la tarjeta.
    Voy a probar de llamar otra vez.

  8. #8
    Avatar de Pablo
    Pablo está desconectado Registrado
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    Predeterminado

    llama de nuevo , haceme caso . Pedi con alguno que encare del tema. Yo no me acuedo con quien hable, pero la primera vez me dijieron eso . Despues los de epass me dijieron que de ellos no era el problema y terminaron teniendo razón . El problema se da en el cajero que manda la orden a Visa aunq no hayas sacado el dinero , por lo que son los de bancomat los responsables de avisarle a visa q tu efectivamente no retirste el dinero ( eso ellos lo pueden ver en los movimientos del cajero ) . Despues de que ellos le dan la orden a visa te hacen el refound de los fondos , lo q quisiste sacar mas los 2 dólares q te cobran por movimineto.

  9. #9
    DiegO Invitado

    Predeterminado

    A mi me han pasado cosas similares, pero con la Electron del Banco (BBVA), no de Epassporte, y siempre me lo solucionaron desde los Bancos. Una vez fueron 700 dólares cuando estuve de vacaciones... me pasaban la tarjeta en los comercios y les daba como rechazada, iba a un cajero, sacaba la plata y volvía.... cuando llegue a Uruguay, me encontré con que todo estaba debitado 2 veces.... la ves que lo pasaban por post (y les daba rechazado) y cuando yo sacaba del cajero para pagar eso que me habían rechazado.
    Después me paso en Montevideo, con una compra de unos 2000 pesos.... lo mismo, rechazada en el post, pague con otra tarjeta (visa internacional, no electron) y esa si me la aceptaban.... La gracia es que como no les devolvía nada... me la pasaron 2 veces a la electron (antes de yo darles la otra)... cuando veo el estado... tenia los 2 debitos en la electron... Pero en todos los casos me lo soluciono el banco.

    No me da mucha confianza la electron, por esas cosas que me han pasado... aunque siempre recupere el dinero (el banco en una semana ya me devolvía el dinero)...
    100% con Xavierx.. aunque en tu caso, como no se termino el proceso.... te da ticket?

  10. #10
    mzm Invitado

    Predeterminado

    Cita Iniciado por DiegO
    100% con Xavierx.. aunque en tu caso, como no se termino el proceso.... te da ticket?
    No..cuando me pregunto si queria ticket le di que si pero como no termino la operacion no me dio nada..ni dinero ni ticket.

    Pablo, llame denuevo a Banred y me dijeron que tenia que hablar con el banco, que el banco en este caso, habla con visa, visa con banred, banred se fija en sus movimientos, le devuelve la plata a visa, visa al banco y el banco a mi.
    Ayer les mande un mail al soporte de epassporte y hoy me mandaron un formulario para llenar y enviarlo por fax, explicando lo que me sucedio. Ya lo mande, asi que voy a esperar unos dias a ver que pasa...sino volvere a hablar con banred pero voy a tener que ir en persona porque por telefono no es lo mismo.

    Saludos!

  11. #11
    Avatar de Mayka
    Mayka está desconectado Registrado
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    Predeterminado

    Me pasó hace como 2 meses, no podía entrar a epassporte porque me rebotaba la contraseña, entonces enseguida fuí al cajero y me pasó lo mismo que a mzm, en el momento de retirar el dinero, aparecía el mensaje "no podemos seguir con la operación". Cuando llegué a mi casa más tarde, pude ingresar a epassporte y allí figuraban los retiros de dinero que en realidad nunca los pude hacer.
    Al otro día llamé a epassporte y me mandaron a los 2 días un formulario para que les reenviara, pero nada ... pasaron como 2 meses y nunca me respondieron, obvio que el dinero lo perdí.
    Espero que tengas mejor suerte que yo.

    Saludos.

  12. #12
    Avatar de xavierx
    xavierx está desconectado Registrado

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    Predeterminado

    Cita Iniciado por Mayka
    Me pasó hace como 2 meses, no podía entrar a epassporte porque me rebotaba la contraseña, entonces enseguida fuí al cajero y me pasó lo mismo que a mzm, en el momento de retirar el dinero, aparecía el mensaje "no podemos seguir con la operación". Cuando llegué a mi casa más tarde, pude ingresar a epassporte y allí figuraban los retiros de dinero que en realidad nunca los pude hacer.
    Al otro día llamé a epassporte y me mandaron a los 2 días un formulario para que les reenviara, pero nada ... pasaron como 2 meses y nunca me respondieron, obvio que el dinero lo perdí.
    Espero que tengas mejor suerte que yo.

    Saludos.
    :shock: :shock: :shock:
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  13. #13
    mzm Invitado

    Unhappy

    Cita Iniciado por Mayka
    Me pasó hace como 2 meses, no podía entrar a epassporte porque me rebotaba la contraseña, entonces enseguida fuí al cajero y me pasó lo mismo que a mzm, en el momento de retirar el dinero, aparecía el mensaje "no podemos seguir con la operación". Cuando llegué a mi casa más tarde, pude ingresar a epassporte y allí figuraban los retiros de dinero que en realidad nunca los pude hacer.
    Al otro día llamé a epassporte y me mandaron a los 2 días un formulario para que les reenviara, pero nada ... pasaron como 2 meses y nunca me respondieron, obvio que el dinero lo perdí.
    Espero que tengas mejor suerte que yo.

    Saludos.
    uuhhhh....espero tener mejor suerte

  14. #14
    Avatar de Pablo
    Pablo está desconectado Registrado
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    Predeterminado

    Gente haganme caso . El tema es de Bancomat no del banco. Epassporte no tiene banco emisor, no es como el caso del BBVA.

    A mi me paso sacando 500 dolares cuando todavia dejaban , q para peor me habian comido dos veces 500 , o sea 1.000 dolares.
    El formulario no sirve para nada .
    Luego le paso a un amigo y lo soluciono siguiendo mis consejos.

    Los de bancomat haciendo un click pueden verificar que efectivamente no se realizó el movimiento.
    Si vos llamás a visa te van a decir que la orden esta y que se va a procesar .

    Si vos vas con la hora aproximada que fue el movimiento y una impresión de tu estado de cuenta de epassporte para mostrarle que la orden fue debitada te tienen que dar bola.
    Son ellos los que tiene que llamar a visa para hacer el refound, no un banco , ni
    epassporte.

    Yo lo arregle por mail, no tengo el contacto sino se los daba, pero repito , la responsabilidad es de bacomat y si no te dan bola por telefono yo caería en una oficina de bancomat ... Epassporte no puede hacer nada, porq para ellos si sacaste el dinero, los unicos que pueden ver q no lo sacaste son los de bancomat.

    Haceme caso, insistí. Decile que a un conocido tuyo le paso y lo arreglo con ellos , que se fije que la transacción no se realizó y que le avise a visa para el refound.
    Obviamente con un simple telefonista dificil que lo arregles.

    saludos y suerte.

  15. #15
    mzm Invitado

    Predeterminado

    Ok...gracias pablo, vere que puedo hacer y les cuento como me fue

    gracias y saludos!

  16. #16
    Avatar de Mayka
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    Predeterminado

    Cita Iniciado por xavierx
    :shock: :shock: :shock:
    Cuanta plata perdiste Mayka?
    Eran 300 dólares.

  17. #17
    Avatar de RedHot
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    Predeterminado

    Estoy con la opinión de Pablo...... en el caso de DiegO además, de que la tarjeta estaba emitida por el BBVA, fue emitida aquí en Uruguay, y por lo tanto, no te ibas a ir a EEUU para hacer el reclamo, le correspondía al Banco.

    Además, tengo entendido que las tarjetas emitidas aquí, son todas emitidas por sistranbank o algo así.... independientemente del banco ordenatario.

    Diferente es el caso de la de epassporte. Francamente, cuando Mayka me contó del problema, me acordé del caso de DiegO que les comentó aquí... pero ahora leyendo sus comentarios, la opinión de Pablo tiene mucha lógica, y como aquí no está físicamente la entidad que emitió la tarjeta (epassporte) creo que consultar a bancomat no es una mala idea
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  18. #18
    mzm Invitado

    Talking

    > Dear Mariano Zolessi,
    >
    > Please be advised that the disputed amount of $100.00 has been credited to
    > your EPASSPORTE account.
    >
    > If you have any further questions, please feel free to contact us.
    >
    > Sincerely,
    > ePassporte Accounts Verifications

    Eso es parte del mail que acabo de recibir
    La verdad que pense que iba a estar mas complicado de conseguir el refund pero por suerte me demoraron una semana.

    Les cuento los pasos que di por si le pasa a alguien mas o a los que ya les paso como lei en este post (Mayka).
    1- Mande mail a cs@epassporte.com (esta en la parte de atras de la tarjeta)
    2- Me respondieron mandandome un formulario .doc el cual tuve que llenar y mandarlo por fax. Ademas en el mail me daban un número de ticket que lo puse al final del formulario.
    3- Respondi el mail avisando que les habia mandado el fax.
    4- Me respondieron que ahora tenia que esperar a que chequearan.
    5- Hoy detarde despues de una semana de estas andanzas, como no recibi ninguna noticia mas de epass (segui el consejo de Pablo). LLame nuevamente a banred le explique OTRA VEZ lo que me habia pasado y en que situación estaba hasta el momento (me tuvo un rato en linea esperando a que se fijara no se que puta hasta que se me corto). Asi que me fui hasta el banco que administra el cajero que me dio problemas, hable con un loco de ahi, le explique TODO OTRA VEZ, me tomo unos datos y me dijo que lo iba a mandar a casa central de su banco para agilizar el tema.
    6- Ahora denoche me fije en la cuenta y me habian depositado la guita nuevamente.
    La única duda que tengo es si me arreglo todo el tipo del banco, el loco del telefono que me dejo colgado pero que de última le llegue a explicar todo o el propio soporte de epass.
    Mañana voy a pasar por el banco que me queda a unas cuadras para preguntarle al del banco si llego a mandar mis datos (para sacarme la duda :P)

    saludos!

  19. #19
    zac
    zac está desconectado Registrado
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    Predeterminado

    Bueno, por lo menos recuperaste el dinero, felicitaciones

  20. #20
    Avatar de xavierx
    xavierx está desconectado Registrado

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    Predeterminado

    Excelente....!
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