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Tema:

Politica de ChargeBacks de las procesadores

  1. #1
    acubino está desconectado Registrado

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    Predeterminado Politica de ChargeBacks de las procesadores

    Hola.

    queria hacer una pregunta sobre como se tratan los chargebacks en las diferentes operadoras.

    Tengo entendido que si a mi me dan el 80% y un usuario que compra un producto de 30€ lo devuelve a mi me cobrarian 24€.

    Imagino que esto lo hagan todas las procesadoras, ¿es esto correcto?.


    Luego queria saber tambien el tiempo que tardan en pagar todas las procesadoras y como manejan los impagos (cada cuanto los pasan etc).

    Y si puede ser tambien los margenes que dan
    D. Amador Cubino
    Director de Grupo Necostek.com

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  2. #2
    acubino está desconectado Registrado

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    Predeterminado

    Una anotacion.

    Que no se mosquee mi actual procesadora, unicamente quiero ver esta informacion como meramente informativa, en un principio no me voy a cambiar, pero si puede que achuche mas a mi actual procesadora con sus condiciones.
    D. Amador Cubino
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  3. #3
    Ronco está desconectado Registrado
    Rango: Ya se lo que significa body

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    Predeterminado

    Hola Acubino,

    usas Callcenternumber como procesadora?
    Compro dominios y sites, si tienes alguno interesante enviamelo con el precio que pides por el.

  4. #4
    Callcenternumber Invitado

    Predeterminado

    Aunque ya he contestado al Sr. Cubino en privado, el tema me resulta interesante y por eso quiero extender mi respuesta al ambito publico para conocimiento de sponsor y webmasters.
    En el caso de pagoenred, todos nuestros charges back se repercuten a los sponsor, por supuesto la politica de aplicarlos o no segun su impacto solo a ellos compete.
    En cuanto a esos charges back, se repercuten al margen del sponsor.
    Es decir si por ejemplo tu tienes una suscripcion de 100 y resulta que desgraciadamente se convierte en charge back, y tu cobras el 80% de 100, tu charge back sería solamente de 80.
    De lo contrario estariamos ganando dinero con tus charges back.
    Ya explique en nuestra conferencia de Buenos Aires, que durante la etapa del dialer hubo algunso sponsor que hicieron dinero de los impagos, y que el impago en si mismo se convirtio en una fuente de lucro para muchos de ellos, más si cabe que el propio negocio que realizaban.
    Me consta que hay alguna otra procesadora que esta cobrando al sponsor el 100% del charge back.
    Eso es sencillamente es cobrar dos veces por el mismo servicio.
    Es decir te cobraron en ese mismo ejemplo el 20% durante la venta y te vuelven a cobrar el 20% del charges back.
    En el ejemplo de esa suscripción que comentaba de ejemplo, no solo no habia visto un euro de la venta, sino que al sponsor le ha costado 40 euros la operación.
    A lo mejor si nosotros ganaramos dinero con los charges back, tambien podríamos ofrecer no se el 5% o el 1% o no cobrar nada, quien sabe.

    Saludos

  5. #5
    acubino está desconectado Registrado

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    Predeterminado

    Posteado originalmente por Ronco
    Hola Acubino,

    usas Callcenternumber como procesadora?
    Si Ronco, actual uso CallCenter como procesadora.
    D. Amador Cubino
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  6. #6
    THY
    THY está desconectado Registrado

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    Predeterminado

    la mayoría de los sponsors te cobran por chargebacks como si fueran refunds.... cuando no es lo mismo.

    por lo que yo tengo entendido, en caso de ser un refund, si el usuario pagó 20 lo único que se hace es cancelar esa transacción y devolverle 20.

    ahora si es un chargeback, al merchant account holder le cobran 20 por la devolución más otro tanto por el chargeback. (en nuestro caso es el valor de la venta más 30 euros)

    para aclarar:
    refund es cuando la persona Pide que se le devuelva la plata al sponsor ó al merchant.. 3rd party.. lo que sea.

    chargeback es cuando el usuario va directamente a visa y hace el reclamo.

    en USA cualquier merchant que tenga más de 1% de chargebacks es cancelada... en europa creo que es 1.5 ó 2??

    el tema del tiempo, un chargeback al merchant puede demorar entre uno y dos meses para aparecerle.. pero supongo que varía según el banco.

    PD: en caso de haber dado algún dato incorrecto no me hago responsable

  7. #7
    mockuo está desconectado Registrado

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    Predeterminado

    THY, que manera de saber cosas

  8. #8
    acubino está desconectado Registrado

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    Predeterminado

    Gracias.

    Aunque todavia no entendi muy bien la politica.

    A mi actualmente no me cobran ninguna "multa" de 30 Euros por cada devolucion (al banco) y mi porcentaje de devoluciones es muchisimo mas alto a ese 2% y no he tenido ningun problema hasta ahora.

    Cabe destacar que otra procesadora me hizo una oferta por privado, que no publico puesto que no me ha dado autorizacion (tampoco lo he preguntado).

    Asi que si quiere decir algo, pues que lo haga la procesadora por favor.

    Salu2
    D. Amador Cubino
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  9. #9
    THY
    THY está desconectado Registrado

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    Predeterminado

    Posteado originalmente por acubino
    Gracias.

    Aunque todavia no entendi muy bien la politica.

    A mi actualmente no me cobran ninguna "multa" de 30 Euros por cada devolucion (al banco) y mi porcentaje de devoluciones es muchisimo mas alto a ese 2% y no he tenido ningun problema hasta ahora.

    Cabe destacar que otra procesadora me hizo una oferta por privado, que no publico puesto que no me ha dado autorizacion (tampoco lo he preguntado).

    Asi que si quiere decir algo, pues que lo haga la procesadora por favor.

    Salu2
    vos tenes una merchant ò cobras atravès de un tercero?

    y estàs seguro que son chargebacks y no refunds?

    otra cosa, puede ser que ahora no tengas problemas si tu % de chargebacks es muy alto, pero te puede afectar en el futuro...
    visa te puede caer de un dìa para el otro, son lo peor.
    aunque no es lo mismo en USA que en europa, nada que ver.

  10. #10
    acubino está desconectado Registrado

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    Predeterminado

    Hola.

    Trabajo a traves de un tercero y si son chargebacks, no refunds.

    Espero no tener problemas nunca
    D. Amador Cubino
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  11. #11
    Avatar de pepecarmona
    pepecarmona está desconectado Registrado

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    Predeterminado

    me gustaria dejar 4 puntos claros (leeaseme con tono acedemico )

    0) La mayoria de sponsor por % de afiliacion, pasan refunds y chargebacks

    1) un programa puede, digo puede, falsear un chargeback como manera de afeitarte el dinero (toma castaña afeitarte jajajajaja) bueno esto es otro tema que puede ser largo

    2) si un programa te pasa chargebacks, deberias preguntarle que metodos tienen para prevenirlos...o al menos entender que es exactamente lo que te deducen y si te pueden dar una razon

    3) los chargebacks, con la excepcion de los surfistas que lo harian por que si, es el resultado de dos sumas, el metodo/tipo de procesar las tarjetas y el marketing del sitio.

    4) en un mundo ideal (Aldous Huxley) un sponsor deberia darte acceso a sus sitios antes de enviarle trafico, para asi ver que es lo que venden y para saber que mercado puedes enfocarlo

    un buen comercial tiene toda la informacion de un producto para venderlo bien, no????

    los programas deberian hacerlo, pero siempre tienen cosas mejor que hacer

    5) los terceros (y el primo del quinto ) tienden a tener mayor "suciedad", leease tambien ratios altos para ti, por el gran volumen de tarjetas que procesan, (piensa cuantos surfistas durante años han cancelado una transaccion de ccbill o ibill)

    esa persona no podrá probablemente suscribirse a tu sponsor usando la misma tarjeta que ya ha dado lugar a varias declinación y por lo tanto ratios mas altos para ti

    6) si un sponsor utiliza su propia pasarela de pago, cuando una pasarela de pago propia (tpv bancos, etc etc) es nueva realmente convierte muy bien, hasta que la suciedad empieza a llegar y hay que pasar don limpio y empezar a limpiar

    Evidente hay mas factores, pero controlar chargebacks y las conversiones es fundamental, hay que fregar muy amenudo y es un factor bastante determinante, seguido del marketing inexacto, ale a fregar!!

    no se a que viene toda esa charla, ja jajajajajaja, supongo que sera para quitarme estres y hacer de troll :guebos: me voy a la playa a ver si me quito el estres :secalento



    PD: para los que les guste la musica disco impresionante el tema: Sunset Strippers - Falling stars, sonidito muy inglesuco :colorado: :colorado:

  12. #12
    Callcenternumber Invitado

    Predeterminado

    Pepe carmona lo ha explicado todo tan bien, que no se puede decir nada.
    Tan solo insistir en algo importante.
    Los chargesback pueden producir el efecto de llegar un punto al que ni con don limpio puedes quitar la suciedad que te dejan.
    Algunos ya hasta le quieren echar barniz de carpinteria, pero tampoco se quita.
    Un chargesback importante cierra un comercio en tres meses.
    En nuestro caso la procesadora de tarjetas es y quiere ser una garantia para el cliente final y una garantia para el webmaster.
    Dentro de algun tiempo nos acordaremos de estos post, que fechamos a 13 de mayo de 2005.
    Casi dos años trabajando tarjetas es una garantia de metodo y de filosofia.
    Nuestros depositos financieros una muestra de solvencia.
    El 100% una apuesta hacia el mercado.
    Y por supuesto...dando la cara, poniendo nuestros datos en las paginas y señalando la direccion de nuestra oficina para quien quiera venir a vernos, con call center de atención al cliente, y un departamento de prevención de riesgos.
    Pagando los chargesback al margen del sponsor, y con la más absoluta transparencia.

    El tema es de tanto interes para los webmasters que, a buen seguro, acudiran el resto de procesadoras a explicar sus politicas antichargebacks.




    Un saludo


  13. #13
    acubino está desconectado Registrado

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    Predeterminado

    Esto parece barrio sesamo, cuanto he aprendido
    D. Amador Cubino
    Director de Grupo Necostek.com

    acubino.com
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  14. #14
    THY
    THY está desconectado Registrado

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    Predeterminado

    para los procesadores de 3ros lo complicado debe estar en còmo limitar el nivel de chargebacks sin afectar las ventas legìtimas...
    por ejemplo ibill, ccbill etc.... lo que hacen de una es cortar todas las ventas de ciertos paìses.. como uruguay, eso afecta al webmaster màs que nada, porque para ellos el % de ventas de esos paìses no les afecta en sus ingresos y no les importa ponerse a estudiar còmo protejerse sin tener que dejar afuera muchos paìses.

    por eso mismo tambièn muchos paysites, avs etc que estàn en varios idiomas no funcionan bien aùn cuando en inglès son de lo mejor... porque el biller no acepta ventas de la mayorìa de los paìses de habla hispana.

    otra cosa negativa acerca de estos billers tan grandes es la siguiente... cuando un usuario se registra en un sitio y este sitio no brinda realmente el servicio/contenido que promete antes de la inscripciòn, esa persona probablmente vaya a hacer un chargeback ò en los mejores de los casos pedir un refund...
    si hace chargeback esa persona queda en una lista de blacklisted del biller, lo que significa que si ese usuario algùn dìa quiere inscribirse en otro sitio que tenga el mismo biller no podrà... porque està en la lista negra, por culpa de un sponsor que promete cosas que despuès no ofrece.
    este vendrìa a ser unos de los puntos negativos de usar billers grandes como esos.... lo mejor es siempre tener su propia merchant account y seguir todas las ventas muy de cerca, claro que tampoco es tan fàcil tener una merchant.

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