[MEGA GUIA] Campaña Navideña de Éxito para tu Ecommerce

¡Hola Soywebmasters!

Aquí David Ayala de nuevo, y en esta ocasión no vengo a hablarte de nada polémico ni a desmentir mitos como en otros posts si no que vengo a contarte como hacer una campaña navideña de éxito para tu ecommerce.

¿Por qué? Básicamente porque muchas personas no saben por donde empezar, cuando empezar, como hacer los seguimientos, que hacer después de la campaña y un largo etcétera de cosas que tenemos que tener en cuenta.

Así que sin más preámbulos, ¡Comencemos!

Acciones pre campaña navideña

Antes de que lances tu campaña navideña tienes que tener en cuenta muchas cosas y sobre todo hacer muchos preparativos y acciones que luego te harán la vida mucho más sencilla a la hora de lanzar la campaña, además de ayudarte a que la misma tenga éxito.

Las acciones pre campaña navideña son esenciales para el éxito de la misma. Clic para tuitear

No te pierdas ni una sola palabra si quieres saber todas las acciones pre campaña que deberías llevar a cabo.

Identificación del público objetivo para la campaña

Es esencial saber el público al que va a ir dirigida tu campaña, el público que realmente va a estar interesado y va a comprar tus productos en la campaña navideña.

Por ello tendrás que identificar y aislar la mayor parte de la información que puedas de tu público objetivo. Por ejemplo:

• Género: Hombre, Mujer
• Edad
• Ciudad/País/Global
• Sector/Gustos/Preferencias

Hay nichos en los que el público objetivo es el hombre como puede ser la automoción, o en los que el público objeto es la mujer como el maquillaje. Sin embargo, tenemos que tener en cuenta que en fechas donde se hacen regalos nuestro público objetivo puede cambiar. ¿Por qué? Por ejemplo el maquillaje puede que lo compren los hombres para regalarlo a las mujeres.

En fechas como navidad el género objetivo (hombre, mujer) de nuestro ecommerce puede cambiar. Clic para tuitear

La edad también es importante identificarla para ver realmente cual es tu público objetivo, el público que va a comprar tus productos.

Tenemos que limitarnos geográficamente a donde podamos realizar envíos o a donde nos salga rentable realizar envíos, es por ello por lo que tenemos que identificar si nuestro ámbito es de ciudad, país o global (el mundo entero). Por otro lado el factor web multi idioma también jugará un papel fundamental aquí.

Obviamente cuantos más datos sepamos de nuestro público objetivo como el sector en el que se mueven, sus gustos, sus preferencias etcétera, mejor sabremos acotarlo.

Cambio de enfoque en contenidos y productos para la campaña

Una frase que me gusta mucho es la de que “la navidad llega cuando lo dice El Corte Inglés“.

La navidad llega cuando lo dice El Corte Inglés. Toma nota para tu ecommerce. Clic para tuitear

A lo que me refiero con esto es que tenemos que estar atentos a nuestra competencia para ver cuando ellos empiezan a decorar sus ecommerce, adecuar sus webs, contenidos, productos etcétera para las campañas navideñas.

En ese momento será cuando tengamos que empezar a realizar acciones de adaptación de nuestra web:

• Cambio de productos de portada por los productos que más compra la gente en esas fechas.
• Cambio de decoración de la web por una decoración más navideña.
• Adecuar los textos para la época.
• Diseño de nuevos banners y artículos de promoción adecuados a esa fecha.

Preparación de productos estrella de la campaña

En las fechas señaladas como navidades, siempre habrá productos estrella que se venderán mucho más por que básicamente son mucho más solicitados.

En navidades hay productos estrella que se venden mucho más. Clic para tuitear

Por ejemplo si tienes un ecommerce de alimentación, los turrones y las gambas pueden ser un claro ejemplo de producto estrella para navidad.

Deberemos de prever stock de estos productos estrella ya que serán los que más venderemos y no deberíamos de quedarnos sin ellos en medio de la campaña.

Por ser productos muy vendidos, nuestra competencia también se proveerá con un buen stock y es posible que algunos distribuidores agoten existencias. Por ello ten a mano una buena variedad de distribuidores.

Otro punto importante que tienes que tener en cuenta es en que momento tienes que tenerlos ya que si los pides demasiado tarde quizás tu competencia empiece la campaña navideña antes de lo que te pensabas y tu te quedes atrasado por falta de stock de los productos estrella.

Landings únicas para productos estrella

Ya que vamos a tener productos estrella que se venderán mucho más que el resto, merece la pena generar landing pages específicas optimizadas para estos productos.

Es decir, landings que podamos promocionar con campañas específicas para estos productos.

Por ello, deberemos también crear material promocional como banners, textos, calls to action etcétera específicos para la promoción de estos productos.

Además, no solo podemos crear una landing por producto estrella, si no que podemos crear varias. Por ejemplo podemos crear una específicamente optimizada para SEO y otra tan solo para campañas SEM o de facebook ads. De este modo podremos optimizarlas individualmente para cada medio.

Crea una o varias landing page específicas para tus productos estrella. Clic para tuitear

Promociones y descuentos

Algo muy importante a la hora de hacer los preparatorios para nuestra campaña navideña, es el tener en cuenta la posibilidad de hacer promociones y descuentos.

Para ello tendremos que tener claros los márgenes de beneficio finales que tenemos descontando lo que nos cuesta a nosotros el producto, su transporte, impuestos, personal, imprevistos etcétera.

A partir de aquí sabremos con que margen contamos para poder hacer promociones y descuentos.

Para poder hacer promociones y descuentos debemos de tener muy claros los márgenes de beneficio finales que tenemos. Clic para tuitearAlgunas de las promocione y descuentos que podemos realizar son los siguientes:

• Lanzar promociones de 2×1.
• Descuentos en %.
• Gastos de envío gratis.
• Regalo de X productos.
• Regalo de participaciones de lotería.

Este tipo de promociones puedes usarlos de reclamo en banners y campañas, mejoraremos el ratio de clicks en nuestros anuncios.

Venta anticipada

Una cosa muy importante será decidir cuando empezamos a vender. Es decir, la fecha efectiva en la que vamos a comenzar a vender estos productos y sobre todo cuando vamos a empezar las campañas.

¿Cómo sabremos cuando es el momento? Tendremos que fijarnos en nuestra competencia y ver cuando empiezan ellos.

También es importante diferenciar los tipos de campañas que vamos a realizar, no será la misma anticipación la que necesitamos para una campaña SEO que para una SEM.

Estudio de nuestra competencia

Antes de comenzar con nuestra campaña navideña, sin lugar a dudas vamos a tener que estudiar a nuestra competencia.

Estas son algunas de las cosas que tendremos que fijarnos de ellos:

• Que cambios visuales realizan.
• Que nuevos artículos promocionan.
• Cuando empiezan a vender esos producto.
• Cuando empiezan con los descuentos.
• Cuando han empezado con la publicidad.
• Qué canales de publicidad están utilizando

Canales de promoción

Tenemos que tener claros algunos de los canales de promoción que vamos a utilizar para nuestras campañas navideñas, así como también saber la antelación con la que tenemos que comenzar a trabajar en cada uno de ellos.

SEO

En SEO quien nos va a traer principalmente los visitantes y por lo tanto las ventas va a ser Google sin lugar a dudas.

En SEO necesitamos empezar la campaña mucho antes, ya que si empezamos 1 semana antes no conseguiremos resultados. Por ello empezar quizás 4 o 5 meses antes (según dificultad) sería lo ideal.

También es importante saber que nuestra competencia también va a trabajar el SEO y por lo tanto que aunque nosotros estemos en una posición, la competencia va a intentar superarnos en las fechas de navidad. Por ello guárdate algo de trabajo para última hora, para que puedas mantenerte en primeros puestos.

Muchas veces podemos buscar long tails más fáciles de rankear y dejar las keywords más grandes para SEM. Un ejemplo podría ser trabajar “ambulancia de playmobil” por SEO y dejar “playmobil” para SEM.

En este caso tenemos que preparar las landing pages enfocadas a SEO pero manteniendo un equilibrio en atracción y usabilidad para ventas.

SEM

La definición de SEM es “Search Engine Marketing”, es decir, que por término SEO se podría incluir dentro de SEM, pero generalmente cuando hablamos de SEM, nos solemos referir más la publicidad de pago en buscadores.

Publicar anuncios de pago en Google suele salir más bien caro y sobre todo en fechas señaladas cuando todo el mundo invierte en publicidad, sin embargo es una publicidad de bastante calidad.

Tenemos que comenzar la campaña un poco antes por si tienen que validarla, un día o dos antes, así nos aseguramos que esté activa el día que nosotros queremos. Por ejemplo si quisieras hacer una campaña para Black Friday, no deberías hacerla el mismo día justo.

Tenemos que intentar controlarlo todo en esta publicidad, palabras clave negativas, segmentar en la medida de lo posible, trabajar keywords que tengan intención de venta etcétera.

En este caso podemos trabajar landings 100% enfocadas a venta y olvidarnos de optimizaciones para SEO.

Redes Sociales

Cuando trabajamos con tráfico de redes sociales, podemos derivarlo a landings 100% enfocadas a venta para así mejorar conversiones.

*Tráfico Gratis
Para conseguirlo necesitamos viralidad.

Podemos crear grupos de Facebook o perfiles grandes durante todo el año y luego usarlos para nuestras campañas navideñas.

Podemos usar facebook ads para hacer crecer nuestros grupos de forma muy económica o incluso usar nuestro ecommerce derivando usuarios a nuestro grupo de facebook.

Durante la campaña deberemos de realizar muchas publicaciones en nuestro grupo y cuentas sociales para así intentar llegar al mayor alcance de usuarios posibles.

También podemos usar otros grupos relacionados con nuestra temática donde poder publicar nuestras ofertas y/o promociones.

*Tráfico de Pago
Podemos crear campañas publicitarias de pago por ejemplo en facebook.

El secreto de esta publicidad está en la segmentación, muy específica y con un buen CALL TO ACTION para bajar el precio del anuncio y conseguir clicks a precios realmente bajos.

Puedes generar varias campañas de poco dinero para hacer pruebas y ver cual sale más barata y con mejores resultados. Mejor más campañas pequeñas que 1 grande.

También podemos comprar menciones en grupos y cuentas grandes de la temática de nuestro ecommerce. ¿Donde comprarlos? En foros como Soywebmaster.com por ejemplo.

Email Marketing

Podemos generar nuestra propia base de datos de clientes durante todo el año y después usarla para nuestra campaña navideña.

Por ejemplo podemos durante el año hacer venta de productos muy baratos para conseguir una buena base de datos.

También podemos hacer también eventos informativos, webinars etcétera para recaudar emails temáticos. Ejemplo, vendemos ordenadores, pues hacemos un evento online sobre avances en tecnología, en inteligencia artificial etc.

Otra opción es comprar mailings (legales) a webs de nuestra competencia, o a webs informativas de nuestra temática que no venden productos.

El mailing tiene que ser muy segmentado, muy concreto de tu temática para que sea efectivo.

Un consejo para mejorar la tasa de emails recibidos es enviarlo desde plataformas de envío profesionales como doppler, acumbamail o similar para evitar que los mail acaben en SPAM

Tienes que tener cuidado con el contenido y con el asunto, intentar que no parezca SPAM, está bien usar oferta, pero el abuso de estas palabras a veces huele a SPAM. Muchas veces se puede usar otro tipo de CALL TO ACTION, como: “Nos arruinamos con estos precios” “Nos hemos vuelto locos con los precios” “Esto nunca volverá a ocurrir” o similar.

La landing en este caso estará 100% enfocada a venta.

Seguimiento de la campaña

Llegados a este punto te voy a contar que es lo que tienes que tener en cuenta a la hora de realizar el seguimiento de tu campaña y en que te tienes que fijar exactamente.

Seguimiento del uso de descuentos y promociones

Comprobamos cuales están dando buenos resultados y cuales no.

Es fácil con cualquier ecommerce tipo prestashop o woocomerce hacer el seguimiento de esos mismos descuentos ya que son generados por ellos mismos.

También es importante comprobar si viene tráfico de esos descuentos o promociones, es decir, si hemos hecho campañas usando como CALL TO ACTION el descuento y ver si están funcionando o si el descuento solo lo usan directamente cogido de nuestra web.

Seguimiento de ventas por canal de promoción

Es importante comprobar de que canal de promoción provienen las ventas y que cantidad de ventas por canal.

Podemos hacerlo con Google Analytics si activamos la función “Comercio electrónico mejorado”, una vez configurado podrás identificar que visitas hacen las ventas. Así podrás realizar campañas simultaneas en canales diferentes y saber cual está funcionando mejor.

ROI por canal

Una vez comprobado de donde vienen las ventas, tenemos que ver cuanto hemos gastado, y ver lo que hemos ganado, es decir, ver que campaña y canal tiene mejor ROI (retorno de la inversión).

Descartaremos las campañas y canales que peor ROI tengan.

Es muy importante controlar el ROI por canal de promoción en nuestras campañas navideñas. Clic para tuitear

Control de productos más y menos vendidos

Es importante dejar de promocionar productos que menos se venden para aplicar ese presupuesto a los que más se venden.

Estudio del comportamiento del usuario en el ecommerce

En fechas tan señaladas las compras se suelen realizar con mucho estrés, es por ello que el usuario se puede “agobiar” en nuestra web si no hay una buena usabilidad.

Debemos:

• Comprobar si tenemos agujeros negros donde se pierden usuarios (abandonos).
• Comprobar si no es navegable/usable nuestra web.
• Si es complejo de encontrar el click de zonas concretas.
• Usar herramientas tipo hotjar.

Abandonos de carrito

Esto es algo muy importante ya que puede hacernos perder mucho dinero cuando realmente ya teníamos las ventas casi hechas.

Algunos de los motivos más comunes por los que se generan abandonos de carrito:

• No se puede eliminar productos correctamente o fácilmente del carrito.
• Muchos pasos hasta pago final.
• Añadimos impuestos o gastos de envío después y se sienten engañados.
• El carrito falla
• Se oculta el icono del carrito para ir a pagar finalmente.
• No ponemos formas de pago aceptadas.
• No ponemos tiempo de envío.
• No resolvemos dudas del usuario.

Conclusiones post campaña

Cuando hemos terminado la campaña navideña el trabajo no ha terminado todavía, ahora tenemos que sacar nuestras propias conclusiones y datos para futuras campañas.

Productos con mayor y menor éxito

Es importante estudiar que productos han tenido mayor éxito para tenerlos en cuenta para próximos años y cuales han sido un desastre para descartarlos totalmente.

Balance económico

Debemos de hacer 2 balances económicos. Por un lado un balance económico total de la campaña para ver el resultado de la misma.

Por otro lado un balance económico por canal de promoción, es decir, valorar la rentabilidad de todos los canales utilizados en nuestra campaña.

Atención al cliente post venta

Tras una gran campaña navideña deberemos de estar preparados para atender devoluciones, reclamaciones, emails y todo tipo de comentarios que nos realicen los usuarios.

Feedback clientes

Será muy importante escuchar el feedback de nuestros usuarios y solucionar en la medida de lo posible todas las quejas o pegas que hayan puesto a nuestro servicio.

Conclusiones personales

Como has podido comprobar, preparar una campaña navideña trae mucho trabajo ya que no solo hay que preparar las cosas el día que queremos vender los productos si no que tenemos que hacer trabajo mucho antes y también después de la campaña.

Espero que te haya gustado el artículo y sobre todo, que dejes un comentario con tu experiencia en camapañas navideñas. ¡LOS LEO TODOS!

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